Foire aux questions (Produits)
Q1 : Après avoir consulté le site Web de
MANCINI et avoir trouvé mon produit préféré
MANCINI, je me rends compte que le détaillant n’a pas le produit que je désire en stock. Que puis-je faire?
R1 : Dans la plupart des cas, le détaillant sera heureux de commander pour vous votre produit favori. Si vous avez besoin d’aide supplémentaire, n’hésitez pas à communiquer directement avec nous en écrivant à
sales@mancinileather.com et nous serons ravi de vous aider à trouver une boutique qui a le produit en stock.
Q2 : Est-ce que ce sac conviendra à mon portable?
R2 : Une étiquette volante fixée à chaque sac
MANCINI indique le format de portable qu’il peut contenir. Puisqu’il existe divers formats, nous vous recommandons de mesurer votre portable et de vérifier si le sac y correspond. Vous pouvez également découper un carton de la même dimension que votre portable et l’apporter en magasin. Sur place, vous n’avez qu’à l’insérer dans le sac pour vous assurer que le format vous convient.
Q3 : À qui puis-je adresser mes suggestions, mes félicitations ou mes plaintes?
R3 : N’hésitez pas à nous faire part de vos suggestions ou de vos plaintes en écrivant à
customerservice@mancinileather.com. Bien sûr, les félicitations et les mots d’encouragement seront toujours bienvenus et vivement appréciés!
Foire aux questions (Réparations et service)
Q1 : Quelle est la garantie offerte par
MANCINI?
R1 : Notre garantie couvre tous nos articles contre les défauts de fabrication pour une période
d’un an à 10 ans, selon le modèle de l’article. Une preuve d’achat est requise pour en bénéficier. Pendant la période de garantie, votre article sera réparé et vous sera réexpédié sans frais. Veuillez consulter l’étiquette de garantie fixée à votre article pour en connaître les détails.
Q2 : Quelles étapes dois-je suivre si un de mes articles a besoin d’une réparation sous garantie?
R2 : Dans le cas peu probable d’un défaut de fabrication, veuillez ne pas retourner l’article à votre détaillant. Nous vous prions de suivre les
Procédures de retour et de réparation pour recevoir le service rapide que vous attendez et que vous méritez. Si vous avez besoin d’aide supplémentaire, n’hésitez pas à communiquer directement avec nous à
customerservice@mancinileather.com.
Q3 : Quel est le délai de réparation?
R3 : Nous savons à quel point vous comptez sur votre article
MANCINI et nous comprenons combien un retour rapide est important pour vous. Comme chaque réparation est unique, le délai peut être de 10 à 15 jours ouvrables à partir de la réception de votre article. Soyez assuré que nous considérons chaque réparation comme une priorité et que nous retournons les articles réparés le plus rapidement possible.
Q4 : Est-ce que
MANCINI réparera mon article après la période de garantie?
R4 : Selon la disponibilité des pièces de rechange, nous ferons de notre mieux pour réparer les articles qui ne sont plus couverts par la garantie. Veuillez nous envoyer une description détaillée de votre problème par courriel à
customerservice@mancinileather.com. Notre équipe de réparation communiquera ensuite avec vous afin de vous suggérer des solutions possibles et de vous fournir une estimation des coûts.
